Comment donner un nouveau souffler à votre relation client

Une nouvelle dynamique de la relation client est en marche au sein des cabinets d’avocats
Comment la digitalisation s’est-elle intensifiée ces dernières années au service plus que jamais de la relation client ?

• La relation client / cabinet d’avocats est loin d’être perçue comme optimale pour les particuliers. La grande majorité des justiciables estiment que les cabinets doivent mieux faire en termes de gestion de leur dossier, de réactivité et de communication ou encore sur la question des honoraires élevés. A noter que les bénéfices d’une digitalisation peuvent éluder les motifs d’insatisfaction quant aux honoraires !
• Côté entreprise, si elles sont satisfaites de leurs cabinets d’avocats, 78% d’entre elles se disent prête à changer de prestataire. En effet, dans un monde de plus en plus VICA (volatil, incertain, complexe et ambigu), les clients évaluent régulièrement leurs relations avec les cabinets et s’attendent à des niveaux de valeur et de performance toujours plus élevés pour répondre à divers besoins en pleine évolution.
• La digitalisation est devenue un élément essentiel de l’évaluation des cabinets

Quelles sont les incontournables clients en 2023 et comment la digitalisation s’est-elle intensifiée ces dernières années au service plus que jamais de la relation client ?

3 clés digitales à fort impact sur la relation client

CLE N°1 / LEVIER DE NOUVEAUX SERVICES 

Nouveaux usages, nouveau visage des cabinets d’avocats !

Dans un contexte socio-économique difficile, les besoins clients évoluent pour mieux s’adapter à leurs préoccupations. Ils attendent plus naturellement qu’avant certains services quand ils font appel à un cabinet d’avocats. Parmi ces nouveaux standards à mettre en œuvre :

• Plus de mobilité, les clients veulent gérer en toute liberté leur dossier et agir en conséquence avec une communication plus simple sur des questions juridiques courantes
• Plus d’accessibilité immédiate et de transparence avec des documents fiables et personnalisés dans un langage clair
• Plus de collaboratif en ligne pour visualiser le travail accompli, s’assurer de la progression du dossier et interagir
• Plus de sécurité, face à la gestion des données en termes d’hébergement et de risques encourus avec l’injonction du secret professionnel propre à l’avocat

Le bon déclic
Rester focus sur le fait que les clients ont besoin de rester acteurs de leur dossier tant qu’on échange avec eux de la bonne façon 

CLE N°2 / VERS DES FONCTIONNALITES AGILES

A chaque étape de la chaîne de valeurs de vos prestations juridiques, le client plébiscite des actions qui s’appuient sur la technologie pour être plus efficient et productif :

Un espace client collaboratif, pour visualiser le travail accompli et la progression de son dossier et pour se sentir acteur de la démarche,
Des formulaires sur-mesure, pour une rédaction plus rapide, personnalisée constamment mis à jour et adaptées à ses besoins
Une communication claire, les outils de compréhension du travail de l’avocat sont à privilégier dans une ère où la relation client peut être mise en péril si le client a le sentiment que son dossier n’avance pas, alors qu’il progresse bien en réalité
Un langage clair, insuffler du Legal design peut s’avérer être un média efficace de simplification entre l’avocat et son client peu familier des formulations d’experts.

Le bon déclic
Rester pragmatique face à des attentes croissantes de la part des clients.

CLE N°3 / EXEMPLE DE MODELISATION 

Les cabinets d’avocats qui adoptent ainsi de nouvelles méthodes de travail améliorent continuellement leurs capacités avec des compétences plus résilientes pour évoluer rapidement et suivre le rythme des transformations de la relation client qui touchent tout type de cabinets.

Plus que jamais, les avocats s’appuient sur la technologie. Et avec le logiciel de gestion Kleos, vous pouvez accélérer la digitalisation de votre cabinet d'avocats. Démarrez votre période d’essai de 30 jours ici : Kleos essai gratuit.

Article proposé par Wolters Kluwer.